旅游服务公众号

旅行社微信公众号定制,35天交付,订单量增长200%

2024年7月 微信公众号 旅游服务

项目概述

客户为贵阳地区知名旅行社,拥有丰富的旅游产品和专业的服务团队。随着旅游市场的快速发展和平价旅游的普及,旅行社亟需一款专业的旅游服务公众号来提升营销效率和服务质量。原有预订模式主要依赖电话和门店,无法满足现代游客的便捷预订需求。

我们为旅行社打造了集旅游产品展示、在线预订、行程规划、导游服务为一体的旅游服务公众号,35天完成开发和交付。平台支持智能推荐、实时预订、电子票务、行程跟踪等功能,实现了旅游服务的全面移动化和智能化。系统上线后,订单量增长200%,客户满意度提升75%,旅游服务质量显著改善。

项目目的

  • 构建智慧旅游服务平台:打造专业的旅游服务公众号,实现旅游产品展示、在线预订、行程规划、导游服务的全方位旅游服务。
  • 提升旅游预订效率:通过移动端便捷服务,拓展预订渠道、提升订单转化率、优化预订管理。
  • 优化游客旅游体验:利用智能规划和实时服务,提升旅游满意度和旅游质量。
  • 赋能旅游服务数字化转型:为旅行社提供现代化的移动服务平台,实现旅游服务的数字化升级。

核心功能

旅游产品展示

支持旅游线路介绍、景点介绍、酒店住宿、交通安排、价格信息,支持全面产品展示。

智能旅游推荐

支持旅游偏好分析、路线智能推荐、价格区间筛选、季节推荐、个性化定制。

在线预订服务

支持线路预订、酒店预订、交通预订、门票预订、确认支付,支持便捷预订。

行程规划管理

支持行程安排、时间规划、景点导航、紧急联系、行程分享,支持行程管理。

电子票务服务

支持电子票生成、二维码验证、门票使用、退改签服务、票务查询,支持无纸化服务。

导游服务系统

支持导游信息、导游评价、服务评分、紧急联系、位置跟踪,支持导游服务。

游客互动社区

支持旅游攻略分享、照片上传、经验交流、问答咨询、点评评价,支持社区互动。

客户服务管理

支持客户档案、预订记录、服务评价、投诉处理、会员积分,支持客户关系管理。

运营数据分析

支持预订数据、游客分析、收入统计、满意度分析、趋势预测,支持运营优化。

技术栈

PHP 微信公众平台API MySQL Redis 高德地图API 微信支付 阿里云 OTA接口

上线成效

  • 公众号上线一个月内,月订单量突破500单,订单量从200单增长至600单,订单量增长200%。
  • 客户咨询响应时间从12小时缩短到1小时,客户满意度提升75%,客户复购率提升50%。
  • 通过智能推荐功能,旅游产品转化率提升60%,营销成本降低35%。
  • 智慧旅游服务转型带动旅行社数字化全面升级,获得贵州省优秀旅游公众号称号。

服务与交付

旅游行业调研

深入调研旅行社业务和游客需求,分析预订痛点和市场特点,为公众号方案提供专业指导。

公众号认证开通

协助旅行社完成公众号注册认证、资质审核、旅游内容审核,确保公众号合规运营。

公众号功能开发

采用旅游行业标准开发公众号,确保功能稳定性和旅游数据安全性。

OTA平台对接

与OTA平台和供应商系统无缝对接,实现旅游资源的实时同步和预订流程整合。

导游培训指导

为导游和客服人员提供公众号使用培训,确保他们熟练掌握数字化旅游服务技能。

持续服务优化

提供12个月免费维护和功能迭代服务,根据旅游市场变化持续优化公众号功能。

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