政府服务公众号

政务微信公众号定制,38天交付,便民服务满意度提升90%

2024年9月 微信公众号 政务服务

项目概述

客户为贵阳地区政府部门,负责城市管理和公共服务工作。随着"互联网+政务"建设的深入推进和人民群众对便捷服务的期望提高,政府部门亟需一款专业的政务公众号来提升服务效率和政务透明度。原有政务服务主要依赖线下窗口和电话,无法满足现代群众的移动化政务需求。

我们为政府部门打造了集政务信息发布、在线办事、便民服务、政民互动为一体的政务公众号,38天完成开发和交付。平台支持智能导办、在线预约、进度查询、满意度评价等功能,实现了政务服务的全面移动化和智能化。系统上线后,便民服务满意度提升90%,政务公开透明度提升80%,政府服务质量显著改善。

项目目的

  • 构建智慧政务服务平台:打造专业的政府服务公众号,实现政务信息发布、在线办事、便民服务、政民互动的全方位政务服务。
  • 提升政务服务效率:通过移动端便捷服务,简化办事流程、提升服务效率、增强政务透明度。
  • 优化群众办事体验:利用智能导办和在线服务,提升群众满意度和政府公信力。
  • 赋能数字政府建设:为政府部门提供现代化的移动政务平台,实现政务服务的数字化转型。

核心功能

政务信息发布

支持政策解读、公告通知、工作动态、便民提醒、紧急通知,支持政务信息公开。

在线办事服务

支持业务办理、材料提交、进度查询、结果反馈、档案下载,支持无纸化办事。

智能导办服务

支持事项查询、流程指南、材料清单、时限说明、咨询解答,支持智能导办。

预约服务管理

支持业务预约、时间选择、提醒通知、取消改约、排队查询,支持便捷预约。

政民互动交流

支持意见建议、投诉举报、咨询问答、满意度评价、意见反馈,支持政民沟通。

便民服务指南

支持办事网点、联系方式、服务时间、交通指引、周边设施,支持便民服务。

个人中心管理

支持实名认证、信息绑定、办事记录、收藏关注、消息提醒,支持个性化服务。

二维码应用服务

支持二维码办事、二维码支付、二维码验证、二维码宣传、二维码导览,支持便捷应用。

数据统计分析

支持服务数据、群众分析、满意度统计、趋势分析、绩效评估,支持数据驱动改进。

技术栈

Python 微信公众平台API PostgreSQL Redis 政务云 电子签名 华为云 政务标准

上线成效

  • 公众号上线一个月内,日均访问量突破10万,群众办事满意度从70%提升至90%,便民服务满意度提升90%。
  • 线上办事占比从20%提升至65%,平均办事时间从3天缩短到1天,政务效率显著提升。
  • 通过政民互动功能,群众意见反馈渠道更加畅通,政府决策更加科学民主。
  • 智慧政务服务转型带动政府数字化全面升级,获得贵州省优秀政务公众号称号。

服务与交付

政务需求调研

深入调研政府服务业务和群众需求,分析政务痛点和改进方向,为公众号方案提供专业指导。

公众号政务认证

协助政府部门完成公众号注册认证、资质审核、政务内容审核,确保公众号合规运营。

公众号功能开发

采用政务行业标准开发公众号,确保功能稳定性和政务数据安全性。

政务系统对接

与政府现有政务系统无缝对接,实现政务数据的实时同步和业务流程整合。

政务人员培训

为政府工作人员提供公众号使用培训,确保他们熟练掌握数字化政务服务技能。

持续政务优化

提供12个月免费维护和功能迭代服务,根据政务改革持续优化公众号功能。

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