汽车服务APP

客户是贵州本地排名前三的汽车4S集团，代理三大合资品牌，拥有6家4S店、2个快修连锁及80000+活跃车主。随着售后业务占比增大和新能源车型增多，传统的电话预约、纸质工单、人工回访方式已经难以匹配用户对效率和透明度的期待，APP成为集团“用户直连”的首要战役。

数星云科技联合售后、客服、IT三线团队梳理“购车-保养-维修-续保-增换购”全流程触点，将APP定位为“车主服务入口 + 车生活商城 + 数据中枢”。我们以Java/Spring Boot构建服务中台，双端原生实现预约、诊断、商城、会员权益，并打通DMS/CRM/配件仓库，实现订单、库存、营销、回访的实时协同。

上线后APP承担了70%售后预约、60%客户回访、55%增值商品销售，成为公司“数字化车主运营”的核心资产，管理层可以在数据驾驶舱实时洞察各店铺的接待能力、保有客户流失率和活动触达效果。

• 车主预约依赖电话，客服需人工确认档期、配件、代步车，沟通成本高。
• 维修记录分散在纸质工单和DMS，客户无法在线查看，产生信任缺口。
• 保养提醒、续保提醒以短信为主，触达率低、转化难追踪。
• 新能源、智能网联车辆激增，传统保养流程无法提供远程诊断、OTA指导。
• OEM考核越来越关注用户满意度与留存，集团缺乏统一的数据指标与看板。
• 增值商品、精品、延保缺少展示渠道，门店之间优惠信息难同步。

项目目标是在不影响门店业务的前提下，建立一个可复用、可扩展的车主运营平台，既满足车主体验，也满足总部对流程和数据的标准化要求。

系统上线三个月带来明显收益：

• APP渠道占售后预约的70%，高峰期可自动分流到相邻门店。
• 车主平均进厂等待时长从35分钟降至18分钟。
• 新能源车远程诊断成功率达82%，减少了无效拖车。
• 商城月GMV达120万元，延保、精品销量提升110%。
• 满意度调研中，“透明、可追踪”被提及次数提升3倍。
• 总部可实时掌握门店产能与客户流失风险，营销活动ROI可追踪。